Vídeo 1:

Introdução

(05:54)

Vídeo 2:

Objetivos e responsabilidades

(15:18)

Vídeo 3:

Visão geral do treinamento

(24:22)

Vídeo 4:

Elementos de cada chamada recebida

(04:36)

Vídeo 5:

O cumprimento

(02:48)

Vídeo 6:

Descoberta de fatos

(03:21)

Vídeo 7:

Número, nome e e-mail

(04:39)

Vídeo 8:

O botão de espera

(03:41)

Vídeo 9:

Agendamentos

(05:12)

Vídeo 10:

Obstáculos em um agendamento

(05:33)

Vídeo 11:

Comportamento padrão de um atendente

(04:36)