>>Como pedir avaliações e conseguir apenas 5 estrelas

Como pedir avaliações e conseguir apenas 5 estrelas

Quantos clientes você já prestou serviços ou realizou transações com uma qualidade excelente de atendimento, muito além do que esperava, e mais tarde pensou que isso daria um ótimo testemunho ou avaliação?

Porque você deveria pedir avaliações para os seus clientes

Esses são os motivos porque avaliações são essenciais, especialmente para negócio locais em que a competitividade é grande:

  • 93% dos americanos afirmam que a reputação da companhia em relação a honestidade e preços justos são importantes [Gallup]
  • O testemunho é o fator por trás de 25% a 50% das decisões de compra. [McKinsey]
  • Os consumidores têm 77% mais chance de comprar um produto que tenha sido recomendado por amigos ou familiares. [Nielsen]

Porque os proprietários de empresas não gostam de pedir avaliações

comprar avaliacoes no facebookSe cada cliente que você já desejou receber um feedback realmente tivesse feito isso, você já teria milhares de avaliações (e várias provas de que o seu serviço é eficiente e de qualidade).

Você está navegando e procurando por maneiras de crescer o seu negócio, procurando por técnicas de conquista de avaliações, então já percebeu a importância delas. De acordo com a Nielsen, 88% dos consumidores leem reviews para determinar a qualidade de um negócio local.

Seja você o dono do negócio ou encarregado de conquistar novos clientes, você sabe que o maior potencial está nas avaliações. Elas mostram os seus pontos fortes ao mesmo tempo que espalham a qualidade dos seus serviços para outros clientes. É assim que você vence os competidores locais.

Então, qual é o segredo para conseguir reviews? Não há segredos. Você só precisa perguntar. De acordo com a experiência de anos, 70% dos clientes irão deixar avaliações se forem instruídos a fazer isso.

Como você espera conseguir mais reviews?

Mas e se eu não quiser pedir avaliações? Bom, comprar reviews falsos não irá ajudar em nada, e aposto que a quantidade de membros na sua família é limitada.

Não há como fugir disso. Você precisa pedir aos seus clientes para que deixem avaliações, mas apenas faça isso para aqueles que consideram o seu serviço o melhor. Para facilitar as coisas, você precisa de um método automático para fazer isso.

  1. Reduza o tempo que você gastaria enviando solicitações.
  2. Ofereça outras opções além de deixar reviews.
  3. Separe os promotores dos clientes insatisfeitos, assim, você obtém apenas avaliações de cinco estrelas.

como conseguir avaliacoes no facebookOs clientes estão abertos a deixar avaliações

As pessoas sabem que reviews podem fortalecer ou quebrar uma empresa. Novamente, 70% dos consumidores irão deixar uma avaliação se forem instruídos a isso. Então, porque você não está pedindo por reviews online?

Clientes satisfeitos que já iriam te recomendar ficarão muito felizes em deixar avaliações. Eles sabem a importância de trazer novos clientes e os efeitos que uma simples recomendação pode causar.

Além do mais, com o seu negócio crescendo, eles irão sentir que fazem parte desse crescimento.

Como escolher apenas os melhores clientes para conseguir avaliações

Simplesmente perguntar por avaliações para todos os clientes não irá funcionar. Você quer apenas avaliações 5 estrelas. Então como você separa os promotores dos detratores?

  1. Consiga o e-mail dos clientes- Você já deve ter um método de coletar o e-mail dos clientes, seja nos pontos de venda, formulários offlines e onlines. Há um milhão de maneiras. É comum os consumidores não se negarem a disponibilizar o seu endereço eletrônico.
  2. Envie uma pesquisa após efetivar a transação- Faça a eles a pergunta mais importante, a questão net promoter score. Isso irá dar um valor numérico de quão provável é a chance de lhe indicarem a alguém. Dica: Aqueles que marcam 9 ou 10, tem mais chances de deixar uma avaliação positiva.
  3. Envie os promotores para avaliações em mídias sociais- Filtre os que avaliaram com 9 ou 10, e envie para a sua página de avaliações.
  4. Conquiste novos clientes.

Touchpoint 80/20

Para tornar isso tudo mais simples, a Neovora possui um poderoso sistema de retenção de clientes que conquista mais reviews, e amplia o seu negócio. Para entender o que é NPS, acesse o nosso blog e acompanhe as atualizações semanais.

2018-08-02T16:50:44+00:00April 8th, 2018|Retenção de Clientes|Comments Off on Como pedir avaliações e conseguir apenas 5 estrelas

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